Профессиональные преимущества и недостатки телефонного консультирования

Профессиональные сильные стороны и ограничения проявляются в телефонном консультировании, включая обучение, используемые теоретические модели, заключенный контракт, используемый персонал, собственные ограничения терапевта, направление клиентов и личные границы. По данным Макленнана и др., большинство обучающих программ направлены на помощь терапевту развить навыки слушания, поддерживающие и не осуждающие.

Профессиональные преимущества и недостатки телефонного консультирования

Преподаваемые навыки и компетенции включают отслеживание тона голоса, высоты тона и акцента, а также то, как язык тела влияет на общение, даже если его не видят. Опыт или знания в одной из форм консультирования необязательно превращаются в компетентность в данном контексте. Имеются ограничения и сложности, особенно при предложении такого типа консультирования для определенных групп клиентов (кризисное вмешательство, жестокое обращение, хронические заболевания или дети).

Пейн и др. подчеркивают, что терапевт должен быть в состоянии определить любое необходимое обучение и информацию и нужно быть в курсе исследований и разработок в данной области. Существуют службы, предлагающие консультации любому человеку по широкому кругу вопросов. Разумеется, большинство служб используют непрофессиональных добровольцев в качестве основного персонала, поэтому предлагают программы обучения, адаптированные в зависимости от подхода и продолжительности. Благодаря данному подходу у каждого обучаемого развиваются уникальные характеристики.

Риз и др. предполагают, что терапевту не хватает обучения в данном контексте. Пейн и др. предлагают, чтобы терапевты проходили дополнительное обучение навыкам, используемым в телефонной терапии, включая первоначальную оценку и прием, заключение контрактов, способность определять масштабы, сильные и слабые стороны телефонного консультирования, как заканчивать отношения и исследовать пути в какие психические процессы раскрываются.

Модели, адаптированные в телефонном консультировании

Появление услуг, предлагающих консультации по телефону, было основано на потребности и распространенном убеждении, что подобные услуги имеют терапевтическую и профилактическую ценность, а не на эмпирических данных. Таким образом, разработка и реализация применяемых вмешательств обычно основывались на ряде предположений относительно того, что, как считалось, может сработать. Обычно они не были теоретически информированы. Если предположения неверны? Чен утверждает, если данное произойдет, эффективность услуг снизится или она станет вредной.

Консультирование по телефону эффективно используется для различных групп населения с разнообразными потребностями. Таким образом, модели, используемые для данного типа консультирования, относятся к одному из двух типов услуг, в зависимости от типа используемого взаимодействия, к примеру, записанного или живого, и продолжительности консультационного вмешательства. К ним относятся кризисное вмешательство или постоянное консультирование по телефону.

Ключевой моделью, влияющей на практику консультирования в данном контексте, является кризисное вмешательство. Консультирование по телефону не использует уникальную или индивидуальную модель кризисного вмешательства. Согласно Робертсу, терапевтическая модель кризисного вмешательства при телефонном консультировании является краткосрочной и использует подходы, направленные на решение проблем.

Где доступны телефонные консультации по вопросам здоровья и благополучия, утверждается, что адаптированы когнитивно-поведенческие и личностно-ориентированные модели. Маклеод утверждает, что в тех случаях, когда индивидуума поощряют быть сознательным и контролировать несколько аспектов поведения, наиболее подходящими являются гуманистические или когнитивно-поведенческие теоретические модели.

Телефонные консультанты

Персонал, привлекаемый службами телефонного консультирования, обычно добровольцы, прошедшие специальную подготовку, оказывает поддержку анонимным звонящим. Звонящие связываются со службой один или несколько раз и обычно разговаривают с разными консультантами.

Для терапевта важно осознавать различия между типами телефонного консультирования, предлагающего совет, руководство, кризисное вмешательство и структурированное консультирование. Они должны иметь диплом в области консультирования или аналогичной области, признавать навыки, применяемые при работе без визуальных подсказок, и обладать необходимым опытом. Телефонные консультанты в Соединенном Королевстве, к примеру, должны входить в Британскую ассоциацию консультирования. Получить аккредитацию возможно при наличии 450 часов опыта очного консультирования.

Иногда делаются ложные или неуместные звонки. Терапевт должен уметь идентифицировать звонящего, чтобы не тратить время на пустую и бесполезную болтовню. Некоторым клиентам может потребоваться другой тип терапии. В данном случае терапевту необходимо правильно направлять людей в службу, предоставляющую хорошую помощь.

Есть случаи, когда консультант по телефону должен соблюдать закон и нарушать конфиденциальность. К примеру, если консультант замечает, что ребенок, о котором говорит родитель, находится в группе риска, он имеет право передать любую информацию в социальные службы, хотя правильнее будет сначала обсудить решение с клиентом.

Чтобы клиент мог заключить контракт с терапевтом, терапевт должен определить четкие критерии того, подходит ли данный метод лечения. Если терапевт сомневается, что телефонная терапия принесет пользу, или не обладает навыками и компетенциями, необходимыми для клиента, то должен иметь возможность грамотно перенаправить клиента к наиболее подходящим услугам, поскольку в некоторых случаях нецелесообразно решать вопросы по телефону.

В случаях, когда очевидно физическое насилие, к примеру, причиняющее невыносимые страдания клиенту, терапевт обязан направить клиента в соответствующую службу помощи. С некоторыми группами клиентов терапевт должен соблюдать осторожность, чтобы избежать риска причинения вреда клиенту. Если профессиональное телефонное консультирование вызывает у клиента сильное расстройство, терапевту необходимо перенаправить клиента в службу, где ему окажут помощь.

Границы

Обучение обычно проводится консультантом при работе с конкретными группами клиентов. По данной причине четкие внутренние и структурные границы имеют решающее значение. Анонимность предназначена для защиты терапевтов и клиентов. Клиент может выражать собственные эмоции благодаря конфиденциальности и прямоте телефонного консультирования.

Консультации, длящиеся несколько месяцев, скорее всего, будут неуместными. Некоторые виды поведения могут быть неприемлемы для консультантов, и они должны четко обозначить границы в отношении оскорбительных, агрессивных или враждебно настроенных клиентов. Рекомендуется, чтобы терапевт работал только три дня в неделю, чтобы не нанести вред здоровью.

Хронометраж – важная граница. Уместно, чтобы консультант информировал клиента, когда сессия подходит к концу. Есть службы без ограничений по времени, такие как кризисная линия. Розенфилд утверждает, что необходимо установить границы в широком круге вопросов. Настоятельно рекомендуется устанавливать границы при первом телефонном контакте, а консультант должен быть внимательным относительно того, что можно сделать и определить сколько сеансов будет проведено. При работе на линии помощи первый контакт может быть единственным.

Доступность

Профессиональное консультирование по телефону позволяет терапевтам работать в нескольких условиях. Они могут выбирать, где и как выполнять работу. Консультанты, предоставляющие консультации по собственной телефонной системе, должны быть уверены, что удовлетворят потребности клиентов, а также они должны заверить клиентов в конфиденциальности.

Консультанты в частной практике используют отдельную телефонную линию, чтобы избежать помех. Таким образом, используемая среда должна быть спокойной, чтобы консультирование было эффективным. Использование наушников вместо телефонов наиболее целесообразно при сеансах продолжительностью до часа. С гарнитурой у терапевта меньше шансов получить травму.

Когда клиент использует мобильный телефон, может возникнуть несколько проблем, таких как слабый сигнал или отказ батареи, вождение и удерживание мобильного телефона. Вопросы должны обсуждаться терапевтом и клиентом, чтобы прийти к соглашению о том, как с ними справляться.

Философия консультационных услуг по телефону

Философия данного контекста гуманистична, делая упор на развитие отношений. Терапевт должен быть чутким, теплым и понимающим в телефонном консультировании, с безоговорочно позитивным отношением к клиенту.

Таким образом, существуют определенные этические кодексы, которым должны следовать консультанты. В Соединенном Королевстве практикующие врачи должны следовать заявлению BACP об основных этических принципах и проводить супервизию не менее полутора часов в месяц, охватывая любые вопросы. Супервизор проходит обучение для конкретной роли, обладая в некоторой степени экспертными полномочиями. Поэтому супервизия играет жизненно важную роль в развитии и росте консультантов.

Однако на отношения между руководителем и консультантом может повлиять опыт консультанта. Консультантам с меньшим опытом, скорее всего, потребуется больше поддержки и руководства в начале собственного развития. Консультанты с большим опытом, как правило, наиболее критичны и поэтому не удовлетворены супервизией.